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【速卖通】一次明明稳赢的纠纷却无缘无故的输了-Aliexpress的政策正在抛弃中小卖家

跨境电商 Charles.z 1年前 (2018-07-26) 2395次浏览 0个评论

作为国内最大的电商公司阿里旗下的速卖通正在抛弃中小卖家,2018.7.26 一位速卖通卖家朋友跟我透露,现在速卖通越来越难做了,尤其是中小卖家。最离奇的是一次明明稳赢的纠纷,却被速卖通判输了,几百美金的订单血本无归。小编给大家直播事情的全部过程和速卖通的客服部门“阿里小何”的处理态度。

【速卖通】一次明明稳赢的纠纷却无缘无故的输了-Aliexpress 的政策正在抛弃中小卖家

上图所示是小卖家张先生的店铺 5 月份收到一个订单,张先生 5 月 28 日给订单发货,使用的是速卖通官方的“无忧物流”

2018.7.13 买家以运单号查不到信息为由开启纠纷,要求退还货款。 (做过速卖通的朋友都知道,速卖通的官方无忧物流,对物流产生的纠纷付全责,这类纠纷跟卖家无关,并且无需参与纠纷处理)

2018.7.17 无忧物流给出了查询结果,货物已经妥投,物流问题不成立。(既,纠纷不成立)

张先生看到这里已经觉得这个纠纷已经很清楚,这个纠纷并不成立。接下来的流程应该是等待买家响应,买家如果不响应,那么这个纠纷就会自动关闭,张先生也就没有再关注这个纠纷。

2018.7.26 意想不到的事情发生了,张先生收到速卖通平台判责,以“货物短装”为由判处卖家(张先生)退还全部订单款项。。。

张先生立即打开速卖通店铺后台,这才发现速卖通纠纷处理部门 7.22 把纠纷改成了”货物短装“退还全部货款。“难道我发的是空包吗?”卖家张先生惊叹道!

打开后台寻找“卖家帮助”的部门,速卖通的这个部门叫“阿里小何”,只有一个在线聊天的页面,没有联系电话!没有联系电话!没有联系电话!标准的打太极式的服务(彬彬有礼,拖泥带水,不解决事情)

张先生就纠纷本身提出了异议:

1,既然买家是以物流信息无法查询开的纠纷,在得到无忧物流的回馈后,为什么不关闭纠纷而是修改纠纷?

答:担心买家没有收到商品

2,你们联系过买家,买家表示货物短装了吗?

答:。。。(不知所云),请卖家提供装箱视频

3,为什么全额退款?是因为物流显示我发了空包吗?

4,客户既然没有表面货物短装,为什么要我提供装箱视频?

答:要保护客户利益

5,卖家利益不需要保护吗?

答: 平台和卖家的利益来自买家

沟通的结果是,我们会把资料提交到“相关部门”等待处理,一个标准的太极客服的答案!

以下是和客服沟通的一些截图,张先生表示如果钱拿不回来也没有办法,一个不提供直接对话的平台(没有客服电话),不公平的平台(不考虑卖家利益),一个小卖家的力量就像一只蚂蚁对抗一头大象。

刘浪 bolg 讲继续关注这个事情,正如张先生所说速卖通是个强权平台的话,那么要奉劝大家–“珍爱生命,远离速卖通”,大家尽量传播,让更多的人知道,选择公平的尊重卖家的平台做跨境电商。


【速卖通】一次明明稳赢的纠纷却无缘无故的输了-Aliexpress 的政策正在抛弃中小卖家

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